【课程收益】
Ø 帮助学员构建流程管理完整的世界观，掌握构建完整流程管理体系的方法。
Ø 帮助学员掌握流程架构规划、流程梳理设计、流程落地实施、流程运营、流程优化等具体流程管理工作方法，培训之后即可应用于实际流程管理工作中。
Ø 系统掌握业界领先的流程管理体系精髓、架构和方法
Ø 掌握需求流程、产品规划流程、研发流程、上市流程、销售流程及全生命周期流程
Ø 树立正确、系统的流程理念与原则，学习国际上先进成熟的流程管理模式
Ø 掌握建立流程体系的思路和方法，如何使流程具有可操作性
Ø 学习领先企业在实施流程方面的实践经验
【课程对象】
Ø 流程管理经验的人员、流程管理部门、中高层管理者、流程Owner团队、流程管理部/质量管理部经理、产品线/事业部核⼼团队、IPD体系建设的骨干成员、各部门管理核心人员等
【课程大纲】
一、认识流程
1、什么是流程(process)?
Ø 定义
Ø 特点
2、为什么要流程？
3、流程的特点
4、流程的四要素
Ø 角色
Ø 活动
Ø 逻辑关系
Ø 时限
5、流程与职能部门的关系
Ø 大企业里的官僚和呆板
Ø 小企业里的灵活和激情
6、企业流程发展的最终阶段
7、流程的结构化层次
Ø 阶段
Ø 步骤
Ø 任务
Ø 活动
8、流程体系规划思路：从框架到细节，从高端到底层
9、流程评审要素
二、流程制定原则
1、流程的制度原则
Ø 复杂事情简单化
Ø 简单事情标准化
Ø 标准事情固定化
Ø 固定事情制度化
Ø 可执行化的
Ø 可复制性
2、复杂事情简单化
Ø 把需求分解
Ø 先考虑主要情况
Ø 求同存异
3、简单事情标准化
Ø 创新改善
Ø 标准化
4、标准事情固定化
Ø 例行化
Ø 规范化
5、标准事情固定化
Ø 僵化式学习
Ø 优化式创新
Ø 固化式提升
6、固定事情制度化
Ø 流程执行制度化的要点
7、可执行化
Ø 流程结构问题
Ø 流程环节问题
Ø 流程节点问题
Ø 流程管理问题
8、可复制性
三、流程建设
1、产品全生命周期价值流程
Ø 产品规划、产品开发价值流
Ø 产品销售价值流
Ø 产品服务价值流
2、价值创造主流程全景图
Ø 需求管理流程
Ø 产品规划流程
Ø 产品开发流程
Ø 产品上市流程
Ø 产品从线索到现金销售流程
Ø 产品服务流程
3、需求管理流程
Ø 需求管理流程
为什么要重视产品的前期需求和设计
需求描述原则
Ø 需求分发
客户需求的分发：需求分发的路径
Ø 从客户需求到产品实现的演进
用户需求
客户需求
市场需求
产品需求
技术需求
Ø 需求的验证和确认
Ø 需求管理的考核指标
4、产品规划流程
Ø 为什么要建立起市场为导向的产品管理体系？
技术导向
市场导向
销售导向
4.1产品规划框架
Ø 理解市场
理解市场的内容及输出
理解市场阶段输出：SWOT分析(示例)
Ø 细分市场
细分市场示例：谁+购买渠道+购买什么+为什么购买？
Ø 组合分析及选定目标市场
如何选定目标市场？
Ø 产品路标规划
产品路标规划的六个步骤
公司级的产品规划清单
产品线路标规划（举例）
Ø 执行/监控
根据产品规划路径输出产品任务书：Charter开发过程
5、产品开发流程
Ø 产品开发管理流程：6664模型
6：6个阶段
6：6个技术评审点
6：6个项目组内部的阶段评审
4：4个决策评审点
Ø 敏捷项目全流程
Ø 跨部门矩阵产品开发团队（PDT）
Ø 技术评审存在这样的问题？
6、产品上市流程
Ø 为什么要做产品上市管理
Ø 产品上市要做的主要工作
发布策略
发布准备
正式发布
Ø 发布策略
制定发布策略
Ø 发布准备
进行发布准备
案例：发布计划详细内容
Ø 正式发布
编写发布总结
产品上市效果评估
7、产品销售流程
Ø 产品销售管理
线索管理
机会管理
合同管理
铁三角
销售决策点
销售各阶段评审点
Ø 销售决策点的设置（HW）
8、产品服务流程
Ø 问题受理
Ø 问题处理
Ø 问题关闭
Ø ITR是企业的三驾马车之一
案例：ITR在企业业务流程中定位
Ø ITR能够解决什么问题？
案例公司：ITR的实现方法及实现目标
Ø ITR能给企业带来什么效益？
案例公司ITR服务变革解决方案
9、全生命周期管理流程
Ø 总体方案
Ø 团队和组织支撑方案-技术服务组织支撑方案
Ø LMT技术服务扩展组组成及职责
Ø 服务绩效管理与服务终止管理的关系
Ø EOL——服务终止管理
Ø 全生命周期管理的产品经理职责
产品策划
产品开发
产品运营
四、如何执行流程
Ø 尊重、遵守流程，才能做到有效执行
Ø 用制度管人，确保流程执行
Ø 明确执行标准，做事有章可循
Ø 明确角色定位，人人都照流程走
Ø 流程执行表单化，确保流程执行精细化
Ø 精细化各个流程节点的执行标准
1、尊重、遵守流程，才能做到有效执行
2、用制度管人，确保流程执行
Ø 制度的作用在于规范活动
Ø 流程的作用在于整合活动
3、明确执行标准，做事有章可循
Ø 员工自身
Ø 管理者
4、明确角色定位，人人都照流程走
Ø 流程
Ø 角色
5、流程执行表单化，确保流程执行精细化
6、精细化各个流程节点的执行标准
Ø 工作目标
Ø 工作方法
Ø 工作结果
Ø 工作规定期限
五、如何进行流程考核
Ø 只考核结果，就是在引诱造假
Ø 岗位标准化，确保人人有事做
Ø 流程责任人制度，监督流程执行
Ø 实施绩效考核，用奖惩来推进流程执行
Ø 考核要从定性规范到定量测评
1、 只考核结果，就是在引诱造假
Ø 制度
Ø 流程
Ø 结果
2、 岗位标准化，确保人人有事做
Ø 基本条件
Ø 资格标准
3、 流程责任人制度，监督流程执行
Ø 80/20原则
Ø 高位势原则
Ø 岗位职权
4、 实施绩效考核，用奖惩来推进流程执行
5、考核要从定性规范到定量测评
Ø 定性考核
Ø 定量考核
六、打造流程文化
Ø 不走形式，提升责任心和执行力
Ø 用流程培养人，训练人，激励和关怀人
Ø 流程自动运转，员工自动自发
Ø 持续改进，形成长期的流程机制
Ø 从流程形式到流程意识的提升
Ø 流程矩阵组织的建立与打造
1、不走形式，提升责任心和执行力
Ø 科学设计流程
Ø 强化制度监督
Ø 落实行为教育
2、用流程培养人，训练人、激励和关怀人
Ø 鼓励员工了解流程的设置
Ø 培养员工跳出来的意识
Ø 激励和关怀人
3、流程自动运转，员工自动自发
Ø 科层制体系与流程所有者体系无法很好匹配
Ø 考核体系不支撑
Ø 流程管理本身需要有一个专门机构
Ø 流程管理本身是一项非常专业的工作
4、持续改进，形成长期的流程机制
Ø 计划
Ø 执行
Ø 监控
Ø 改善
5、从流程形式到流程意识的提升
6、流程矩阵组织的建立与打造
Ø 业务线与资源线的分离
Ø 市场体系与销售体系的分离
Ø 产品开发与技术开发的分离
Ø 产品设计与产品实现的分离
Ø 开发与测试验证的分离
Ø 职能的决策、管理与执行分离
